FAQ

Kontakt Eurowings Holidays

 

Unseren Kundenservice erreichen Sie wie folgt:

E-Mail-Adresse service@eurowingsholidays.com
Rufnummer040 – 808 163 236 (Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters.)
Faxnummer040 – 808 163 237 (Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters.)

 

Öffnungszeiten:

montags freitags
08:00 22:00 Uhr
samstags / sonntags / feiertags
09:00 18:00 Uhr
24.12. / 31.12.
09:00 13:00 Uhr

 

 

Buchung

 

Reservierung einer Reise

Eine Reservierung Ihrer Reise ist nicht möglich. Sie können Ihre Reise ausschließlich fest und verbindlich buchen.

Flughafentransfer buchen

Falls das von Ihnen gewählte Angebot keinen Transfer beinhaltet, haben Sie die Möglichkeit diesen im Buchungsprozess hinzuzufügen.

 

Reisebestätigung und Reiseunterlagen

Reisebestätigung

Nach erfolgter Buchung erhalten Sie direkt auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung. Zusätzlich senden wir Ihnen umgehend eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu.

Wenn Sie am Buchungstag nach 24 Uhr noch keine Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter Tel: 040 – 808 163 236* während unserer Öffnungszeiten.

Reiseunterlagen

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen automatisch nach Zahlungseingang etwa 14 bis 7 Tage vor Abreise. Bei kurzfristigen Buchungen, wenn zwischen Buchungs- und Reisedatum weniger als 7 Tage liegen, werden Ihre Reiseunterlagen direkt nach Zahlungseingang verschickt. Bitte beachten Sie, dass viele Veranstalter die Reiseunterlagen nur noch elektronisch versenden. In diesem Fall erhalten Sie keine Unterlagen per Post.

Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 3 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen eingetroffen sein, informieren Sie uns bitte umgehend unter Tel: 040 – 808 163 236* während unserer Öffnungszeiten, damit wir einen direkten E-Mail-Versand veranlassen können.

 

Unverbindliche Flugzeiten

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Anbieter auch kurzfristig noch geändert werden können. Der Kundenservice von Eurowings Holidays wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeitänderungen informieren. Geben Sie bei Ihrer Buchung eine Handynummer an, so werden Sie ab 72 Stunden vor Abflug über Änderungen direkt durch Eurowings per SMS informiert.

* Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters.

Öffnungszeiten

montags freitags
08:00 22:00 Uhr
samstags / sonntags / feiertags
09:00 18:00 Uhr
24.12. / 31.12.
09:00 13:00 Uhr

 

Bezahlung

 

Bezahlung der Reise

Der Reisepreis kann per Überweisung, Kreditkarte (MasterCard/VISA), Sofort-Überweisung, PayPal und SEPA-Lastschrift bezahlt werden.

Bei Zahlung per Kreditkarte fällt eine zusätzliche Gebühr von 1% des Reisepreises an.

Bei Buchungen ab 7 Tage bis 2 Tage vor Reiseantritt kann die Bezahlung ausschließlich mit Kreditkarte oder PayPal erfolgen, wobei die grundsätzlich genannte Kreditkartengebühr in diesem Zeitraum entfällt.

Anzahlung und Restzahlung

Direkt nach Buchung wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises (mindestens aber 50,00 Euro pro Reiseteilnehmer) fällig. Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet. Die Restzahlung ist vor Aushändigung der Reiseunterlagen, spätestens 45 Tage vor Reiseantritt gemäß der Fälligkeit auf der Rechnung/Reisebestätigung zu leisten. Bei Buchungen ab 45 Tagen vor Reiseantritt ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

Sicherheit der Kreditkartendaten

Bei Eurowings Holidays können Sie sich sicher fühlen, sowohl bei der Buchung, als auch bei der Bezahlung. Die Sicherheit im Umgang mit sensiblen persönlichen Daten wie den Kreditkarteninformationen ist durch die SSL-Verschlüsselung gewährleistet. Dank der leistungsstarken Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) sind alle Ihre Transaktionen geschützt. SSL verschlüsseln Kreditkartennummern, Name, Adresse, Telefonnummer usw., bevor sie über das Internet versandt werden.

Das SSL-Verschlüsselungsverfahren ist in den meisten gängigen Web-Browsern verfügbar. Wenn Ihr Browser keine sicheren Transaktionen unterstützt, oder Sie keine Online-Transaktion durchführen möchten, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter 040 - 808 163 236*.

* Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters.

Flug

 

Check-In allgemein

Planen Sie genügend Zeit für den Check-In sowie für die Sicherheitskontrollen ein, um unnötigen Zeitdruck zu vermeiden. Wir empfehlen daher:

  • Eine zusätzliche halbe Stunde für den Weg vom Check-In bis zum Flugsteig einzuplanen, insbesondere bei hohem Fluggastaufkommen (z.B. bei Ferienbeginn), Abgabe von Sondergepäck oder bei Inanspruchnahme von besonderer Flugbetreuung.
  • ​Auf die Monitoranzeigen und die Durchsagen des Flughafens zu achten – diese geben Auskunft, wo sich die Check-In Schalter befinden und informieren ggf. über Änderungen.

 

Online Check-In

Sie können den Online Check-In frühestens 72 h und spätestens 3 h vor Abflug nutzen.

  1. Geben Sie auf der Seite „Online Check-inIhren sechsstelligen Buchungscode sowie Ihren Nachnamen bzw. den Nachnamen eines beliebigen Passagiers aus Ihrer Buchung ein.
  2. Nun können Sie dort alle Passagiere Ihrer Buchung in einem Vorgang einchecken – auch Kleinkinder.
  3. Sie können auch bereits jetzt einen Sitzplatz reservieren.
  4. Abschließend drucken Sie sich einfach die Bordkarte aus.

 

Sitzplatzreservierung, Sondergepäck und Sonderwünsche

Eine Sitzplatzreservierung oder die Anmeldung von Sondergepäck können Sie hier online im Bereich Sitzplatzreservierung, Sondergepäck  und Sonderwünsche (https://www.eurowings.com/skysales/MyDashboard.aspx) unter Angabe Ihres sechsstelligen Buchungscodes vornehmen. Bitte berücksichtigen Sie, dass eventuell Mehrkosten, welche direkt zu bezahlen sind, anfallen.

 

Allgemeine Gepäckbestimmungen

Jeder Fluggast darf ein Gepäckstück bis 23 KG und ein Handgepäckstück mit einem maximalen Gewicht von 8 KG und mit Höchstmaßen von 55 x 40 x 23 cm mit an Bord nehmen. Hiervon ausgenommen sind faltbare Kleidersäcke. Diese gelten bis zu einer Größe von 57 x 54 x 15 cm als Handgepäck. Weitere Informationen zu den Gepäckbestimmungen finden Sie unter https://www.eurowings.com/de/informieren/services/hilfe/themen/gepaeck-und-handgepaeck.html.

Zusätzlich zu diesem Handgepäckstück ist die Mitnahme eines weiteren persönlichen Gepäckstückes mit einer Maximalgröße von 40 x 30 x 10 cm als Handgepäck möglich (z.B. Laptop-, Hand- oder Aktentasche) sowie pro Kind ein Babytragekorb, Kinderautositz oder Buggy (ggf. Transport im Frachtraum) und Rollstühle/orthopädische Hilfsmittel (z.B. Mobilitätshilfen).

Größere bzw. schwerere Gepäckstücke müssen am Schalter aufgegeben werden und werden – aufgrund des begrenzten Stauraums in der Kabine – im Frachtraum transportiert. Dies dient nicht nur Ihrer eigenen Sicherheit und der Sicherheit der anderen Passagiere, sondern auch Ihrem Komfort.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Medikamente und alle Wertsachen wie Laptop, Mobiltelefon, PDA, Dokumente, Ausweispapiere und Schmuck Ihrem Gepäck entnehmen, wenn es im Frachtraum transportiert werden muss.

 

 

Hotel

 

Verschiedene Verpflegungsarten

Es gelten stets die Leistungen des entsprechenden Angebots. Ist eine Verpflegungsart dort nicht explizit aufgeführt, wird es vom Hotel gesondert berechnet.

 

 

Transfer

Allgemeine Informationen

Sie haben die Möglichkeit einen Transfer vom Flughafen zu Ihrem Hotel und zurück zu buchen.

Shuttle-Transfer

Bei einem Shuttle-Transfer werden Sie gemeinsam mit anderen Reisenden, meist in einem Mini-Bus, zu Ihren jeweiligen Hotels gebracht.

Privat-Transfer

Bei einem Privat-Transfer werden Sie nach Ihrer Ankunft am Flughafen von einer Kontaktperson empfangen, die Sie zu Ihrem Hotel bringt. Der Vorteil eines Privat-Transfers ist die geringe Wartezeit, die bei einem Shuttle-Transfer ggf. entstehen kann.

Mietwagen

Allgemeine Informationen

Ein Mietwagen kann direkt im Buchungsverlauf hinzugebucht werden. Der Vertragspartner für den Mietwagen ist immer die Sunny Cars GmbH, Paul-Gerhard-Allee 42, D-81245 München. Es gelten auch entsprechend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Sunny Cars GmbH, welche hier einsehbar sind: AGB Sunny Cars GmbH (https://www.sunnycars.de/allgemeine-geschaftsbedingungen/).

Bitte beachten Sie, dass der Fahrer des Mietwagens bei Entgegennahme des Fahrzeuges eine Kreditkarte auf seinen Namen mit einem entsprechenden Verfügungsrahmen vorzuweisen hat.

Hinweis: Ab sieben Tage vor Reiseantritt kann keine Mietwagenbuchung mehr über die Website erfolgen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter
040 – 808 163 236*.

Zahlungsmöglichkeiten für einen Mietwagen

Die Mietwagenbuchung findet zwischen Ihnen und Sunny Cars statt. Nach Ihrer Reisebuchung erhalten Sie von Sunny Cars einen Link zur Zahlung, über den Sie diese direkt abwickeln und die Buchung abgeschlossen wird. Sie haben die Möglichkeit Ihren Mietwagen mit SEPA, Kreditkarte oder auf Rechnung zu bezahlen. Sunny Cars bucht den Rechnungsbetrag zwei Wochen vor Mietbeginn ab.

*Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters.

Einreisebestimmungen

Allgemeine Einreisebestimmungen

Bitte stellen Sie vor Reiseantritt sicher, dass Sie einen gültigen Reisepass/Personalausweis und gegebenenfalls ein aktuelles Visum besitzen sowie die Gesundheitsanforderungen (z.B. Impfungen) für Ihre Reise erfüllen.

Länderspezifische Informationen finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes (www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/Uebersicht_Navi.html).

Abschließende und verbindliche Auskünfte zu Einreisebestimmungen können nur die zuständigen Botschaften und Konsulate der jeweiligen Staaten erteilen.

 

Einreisebestimmungen und Informationen für Flüge in/über die USA

Für Reisen in die USA ist eine Online-Registrierung erforderlich. Die Registrierung dazu erfolgt online über das "Electronic System for Travel Authorization" - kurz "ESTA" genannt

⇒  Zur ESTA-Registrierung

Für Airlines gibt es eine Verpflichtung zur ESTA-Prüfung: Die Beförderung von Fluggästen, die unter dem "Visa Waiver Program" visumfrei in die USA einreisen, ist untersagt, falls der Gast sich vorab keine elektronische Einreisegenehmigung von den US-Behörden eingeholt hat.

Passagiere mit einer ESTA Registrierung, die in den letzten 5 Jahren in die Länder Iran, Irak, Libyen, Somalia, Syrien, Sudan oder Jemen gereist sind, werden aufgrund einer neuen Regelung der US Behörden nicht länger unter dem Visa Waiver Programm befördert. Dies betrifft auch Passagiere mit doppelter Staatsbürgerschaft aus einem der genannten Länder. Für diese Passagiere kann eine bestehende ESTA Registrierung seitens der US Behörden annulliert werden, so dass die Einreise in die USA nur mit einem gültigen US Visum möglich ist.

Für die ESTA-Registrierung wird i.d.R. eine Gebühr von 14 US $ auf der entsprechenden Seite für ESTA-Registrierung erhoben. Da sie 2 Jahre gültig ist, sollten Sie diese schon frühzeitig durchführen. Eurowings Holidays empfiehlt außerdem, einen Ausdruck der Genehmigung der Behörden bei der Reise mitzuführen.

APIS (Advance Passenger Information System)

Aus Sicherheitsgründen sind Fluggesellschaften dazu verpflichtet, auswärtigen Behörden persönliche Daten aller Passagiere über das Advance Passenger Information System (APIS) zu übermitteln. Die Regelungen umfassen in der Regel die Übermittlung von Daten zur Identität und zu den Reisedokumenten (Reisepass, Personalausweis).

Nach der Buchung erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung einen entsprechenden Hinweis zur weiteren Übermittlung Ihrer Daten.

 

Umbuchung, Änderung und Stornierung der Buchung

 

Allgemeine Informationen

Jede Umbuchung, Änderung oder Stornierung einer Buchung muss zwingend vom Reiseanmelder schriftlich, per E-Mail an service@eurowingsholidays.com oder per Fax unter 040 – 808 163 237*, bei unserem Kundenservice eingehen. Eine telefonische Bearbeitung ist nicht möglich.

Berücksichtigen Sie bitte, dass bei einer Umbuchung, Änderung oder Stornierung Mehrkosten laut unseren AGB entstehen können. Zur Berechnung der Mehrkosten ist immer der Eingangszeitpunkt des Kundenanliegens ausschlaggebend.

Wir empfehlen immer den Abschluss einer entsprechenden Reiserücktrittskostenversicherung oder eines Komplettschutz-Paketes.

Namensänderung oder Änderung eines Mitreisenden

Eine Namensänderung oder Änderung eines Mitreisenden ist in der Regel möglich, muss aber immer mit dem entsprechenden Hotel- oder Flugpartner abgestimmt werden.

Umbuchung

Änderungen des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung) auf Wunsch des Kunden sind grundsätzlich nur auf dem Wege der schriftlichen Stornierung (gemäß den Bedingungen in AGB Ziffer 6.2.) und Neubuchung möglich. tropo bemüht sich Umbuchungswünschen im Einzelfall nachzukommen und die Kosten so gering wie möglich zu halten. Anfallende Mehrkosten sind durch den Reiseanmelder zu tragen.

Stornierung

Reisebuchungen, deren Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung bei Eurowings Holidays eingehen, werden kostenfrei storniert. Die Stornierung muss schriftlich innerhalb dieser 24 Stunden erfolgen. Hierzu senden Sie bitte eine E-Mail an: service@eurowingsholidays.com. Außerhalb dieser 24 Stunden-Frist gelten die Stornobedingungen nach unseren AGB.

 

* Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters.

Öffnungszeiten

montags freitags
08:00 22:00 Uhr
samstags / sonntags / feiertags
09:00 18:00 Uhr
24.12. / 31.12.
09:00 13:00 Uhr

 

 

 

Sammeln von Boomerang Club Meilen

 

Um Meilen zu sammeln, müssen Sie bei jeder Buchung Ihre Boomerang Club Mitgliedsnummer angeben.

Für den im Reisepaket enthaltenen Flug werden Ihnen je nach Destination pro Strecke entweder 250 (Domestic), 500 (Kontinental) oder 750 Meilen (Interkontinental) gutgeschrieben. Innerhalb einer Buchung mit mehreren Personen kann jeder Reisende seine Boomerang Club Nummer angeben und somit Flugmeilen sammeln.

Außerdem erhält jeder Reiseanmelder pro 1€ 1 Meile zusätzlich gutgeschrieben.

Alle Meilen werden Ihnen nach Antritt des Fluges auf Ihr Boomerang Club Konto gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt monatlich. Treten Sie einen gebuchten Flug nicht an, so erhalten Sie für diesen auch keine Meilen.