FAQ – Fragen und Antworten zu deiner Buchung


Häufig gestellte Fragen:

Ab wann ist der Web Check-in möglich?

Details zu den Online Check-in Bedingungen und Konditionen findest du auf der Website deiner Fluggesellschaft.

Wo finde ich meinen Web Check-in Code?

Für den Online Check-in brauchst du den Buchungscode der Airline. Diesen findest du auf den elektronischen Flugtickets in deinen Reiseunterlagen. In Ausnahmefällen erhältst du durch unseren Kundenservice bis 48 Stunden vor Abflug den Buchungscode per Mail. Details zum Online Check-in deiner Airline erhältst du hier: Check-in

Wie sind die Stornierungsbedingungen?

Die Bedingungen zu unseren Stornierungen entnimmst du bitte unseren AGBs.

Wie kann ich erfahren, ob mein Flug von Flugbeschränkungen (z.B. Streik) betroffen ist?

Bitte überprüfe deinen Flugstatus auf der Website der Fluggesellschaft. Weitere Details zum Vorgehen bei Flugbeschränkungen

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Gepäck

Ist bei meiner ausgewählten Reise Gepäck inklusive?

Bei deiner Flugauswahl kannst du, falls verfügbar, zwischen Bag/NoBag-Tarifen wählen. Bitte achte auch auf die jeweiligen Bedingungen /Angebote der Airline.


Buchung & Bezahlung

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgt ist?

Direkt nach Buchung wird dir deine Buchungs-Nummer angezeigt; außerdem senden wir dir eine Buchungsbestätigung an die bei deiner Buchung angegebene E-Mail-Adresse.


Wann ist der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses?

Mit Abschicken des Formulars im Buchungsabschluss über den Link "Zahlungspflichtig buchen" nimmst du eine verbindliche Buchung vor.


Was sind die möglichen Zahlungsarten?

Du hast drei Möglichkeiten der Bezahlung: per Kreditkarte, Lastschriftverfahren oder PayPal. Die Datenübertragung während des Buchungsvorgangs wird durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert.


Wie erhalte ich die Rechnung?

Unsere Reisebestätigung ist auch gleichzeitig deine Rechnung.


Kann ich die Vorteile der Eurowings Kreditkarte auch auf der Eurowings Holidays nutzen?

Die Vorteile der Eurowings Kreditkarten können ausschließlich bei Buchungen auf eurowings.com Anwendung finden.


Reiseunterlagen

Auf welchem Weg bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Direkt nach Buchung wird dir deine Buchungs-Nummer angezeigt; außerdem erhältst du eine Buchungsbestätigung an die bei deiner Buchung angegebene E-Mail-Adresse mit den notwendigen Reiseunterlagen.


Warum lassen sich die Anhänge in der E-Mail meiner Buchungsbestätigung nicht öffnen?

Die angehängten PDF-Dateien kannst du mit dem Acrobat Reader öffnen und ausdrucken. Sollte diese Software nicht auf deinem Computer installiert sein, kannst du den Acrobat Reader kostenlos bei Adobe aus dem Internet herunterladen.

Den Link findest du hier: https://get.adobe.com/de/reader/


Umbuchung & Stornierung

Namensänderung: Kann ich den Namen in meinem Ticket ändern?

Grundsätzlich ist eine Namensänderung vorbehaltlich Verfügbarkeit möglich. Bitte erfrage Kosten und Verfügbarkeit telefonisch oder per Mail bei unserem Kundenservice.


Kann ich eine gebuchte Reise umbuchen oder stornieren?

Die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen entnimmst du bitte unseren AGBs.


Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung?

Sollten sich deine Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall, dich per E-Mail oder telefonisch zu erreichen und dir die Flugzeitänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass du uns in deiner Buchung deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilst. Bitte prüfe vor Abflug die Zeiten der jeweiligen Airline.


Zusatzleistungen

Ist ein Transfer vom Flughafen zum Hotel inklusive?

Nach der Auswahl von Flug und Hotel ist es bei manchen Zielen möglich, einen Transfer dazuzubuchen. Die Abholung erfolgt bei dem gebuchten Transfer. Alle Infos dazu findest du auf deinem Transfer-Voucher.


Kann ich meinen Transfer stornieren?

Die Stornierung des Transfers ist bis 48 Stunden vor Abreise möglich. Es werden 5 Euro pro Person als Gebühr einbehalten. Der Restbetrag wird auf die von dir in der Buchung angegebenen Zahlungsart erstattet. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice.


Wann erhalte ich meinen Mietwagen-Voucher?

Der Mietwagen-Voucher wird dir max. 48 Stunden nach deiner Buchung in einer separaten E-Mail zugesendet. Bitte drucke deinen Voucher aus und führe ihn während deiner Reise mit dir mit. Dies gilt nicht für Angebote mit Mietwagen inklusive.


Wie kann ich eine Versicherung dazu buchen?

Wir empfehlen dir, vor Abschluss deiner Reise eine Versicherung abzuschließen. Mögliche Versicherungsleistungen werden dir vor Abschluss der Reise angezeigt.


Online Check-in / Flughafen Check-in

Wann muss ich einchecken?

Der Check-in am Flughafen beginnt ca. 120 Minuten vor Abflug. Wir empfehlen dir, dich spätestens 120 Minuten vor Abflug am Schalter einzufinden, da ansonsten die Beförderung verweigert werden kann. Verspätetes Erscheinen gilt als "Nichterscheinen". Dein Fluganspruch verfällt bei Nichterscheinen. Wir empfehlen einen kostenfreien Online Check-in vorab.


Wie funktioniert ein Online Check-in?

Bei allen Airlines ist mittlerweile ein kostenloser Online Check-in möglich. Details zu den Online Check-in Bedingungen und Konditionen findest du auf der Website der Fluggesellschaft. Für den Online Check-in brauchst du den Buchungscode der Airline. Diesen findest du auf den elektronischen Flugtickets in deinen Reiseunterlagen. In Ausnahmefällen erhältst du durch unseren Kundenservice bis 48 Stunden vor Abflug den Buchungscode per Mail.

Details zum Online Check-in deiner Airline findest du hier: Check-in


Wie gehe ich bei einem Online Check-in vor?

Der Flughafen Check-in ist in vielen Fällen kostenpflichtig. Die von dir gebuchte Airline bietet einen Online Check-in an. Ab 30 Tagen bis zu 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit können Sie diesen kostenfrei vornehmen.


Feedback / Reklamation nach der Reise

Wie kann ich reklamieren?

Hat dein Urlaub nicht gehalten, was er versprochen hat? Lagen Reisemängel vor, die vor Ort nicht ausgeräumt werden konnten? Dann kannst du das hier bei uns reklamieren.


Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Reklamation?

Nach dem Eintreffen deiner Reklamation prüfen wir dein Anliegen natürlich schnellstmöglich und melden uns anschließend bei dir. Wir bitten um Verständnis, dass die Prüfung in der Hauptsaison im Einzelfall bis zu 3 Monate in Anspruch nehmen kann.

Kontakt

Unser-Service Team ist von Montag bis Freitag von 8:00 - 20:00 Uhr und Samstag, Sonntag sowie an Feiertagen von 10:00 - 18:00 Uhr erreichbar.

Telefon: +49 (0)7221 / 96 90 363

E-Mail: service.ewh@hlx.com